（一）承諾書面化,、具體化,，強調(diào)客戶滿意度

　　以往，快遞公司是不會對客戶做運輸?shù)姆粘兄Z的,，主要是運輸時間（尤其是汽運）存在很大的不確定性,。但如果推行限時服務,，是快遞公司的一種挑戰(zhàn)。在客戶確定了到貨時間和相關服務后,，快遞公司根據(jù)自身承運能力確定是否承運,，在承運后如不能達到客戶要求,，將按一定比例給予賠償,。通過書面形式明確承諾和具體違約理賠（明確的違約金）,。交易兩方的標的物由運達轉(zhuǎn)變?yōu)闇蕰r運達,，對承運商提出了明確的要求。真正體現(xiàn)對DHL自身嚴格要求,，對顧客認真負責的態(tài)度,。

（二）以客戶需求為中心，強調(diào)時效性

　　限時服務的收費依據(jù)不是以承運方為中心,，不僅要求貨物安全到達還要求貨物必須在客戶要求的時間到達,。這是承運商與客戶相關平衡后確定的一個契約，承運商根據(jù)客戶需求自愿制定相關條款,。

（三）服務差異化,，不同產(chǎn)品不同服務

　　限時服務要求按運輸時限、運輸方式、服務方式細分成不同產(chǎn)品,、服務類別,，為客戶提供差異化的服務，由客戶自行選擇,，真正做到“以客為尊”,。汽運和航空的限時服務在時間上是不同的，所以客戶的選擇也就不一樣,。

　　限時服務是一個信譽度要求極高的服務,，企業(yè)要一諾千金，要有很高的行業(yè)信譽度,，要有實實在在的DHL整合能力,。完整的網(wǎng)絡、先進的信息系統(tǒng),、完善的操作流程和高素質(zhì)的操作人員是提供此項服務必備基礎,。限時服務是企業(yè)對客戶的承諾，是一種態(tài)度,，體現(xiàn)的是企業(yè)信譽,、責任感等企業(yè)文化方面的問題，而不僅僅是一個產(chǎn)品,、一個項目。國內(nèi)大多數(shù)的快遞企業(yè)都發(fā)生過欺騙客戶的現(xiàn)象,，這和有限的運輸資源,、企業(yè)有限的整合能力有直接的關系,。信譽度低是快遞行業(yè)的普遍現(xiàn)象,，對信譽度低的DHL是個不足為奇的事情,，對信譽度高的企業(yè)則是個機遇,，一個獲得占據(jù)高市場份額、高價值貨源的商機。